Aviso de Privacidad Integral

En Operadora de Viajes VSG S.A. de C.V. (en lo sucesivo identificada comercialmente como OP Viajes), la confianza, la confidencialidad y el manejo transparente de la información son pilares fundamentales en el diseño de nuestras experiencias de viaje personalizadas. De conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento, y los Lineamientos del Aviso de Privacidad vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, ponemos a su entera disposición el presente Aviso de Privacidad Integral.

1. Datos personales que recabamos

Para cumplir con las finalidades descritas en este documento y proveer servicios de consultoría, diseño de itinerarios a la medida, cotización y operación de viajes internacionales de lujo, OP Viajes recabará las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, fecha de nacimiento, género, nacionalidad, dirección postal, teléfono móvil, teléfono fijo, dirección de correo electrónico, y perfiles de mensajería digital para asistencia operativa 24/7 de nuestros agentes.
• Datos sobre Documentación Oficial: Copias o datos de pasaporte, visas de viaje, identificaciones oficiales vigentes, claves migratorias y de aduana esenciales para tránsitos internacionales.
• Datos Fiscales para Facturación: Registro Federal de Contribuyentes (RFC), régimen fiscal, nombre o razón social y código postal del domicilio fiscal.
• Datos de Preferencias de Viaje: Intereses en destinos, categorías hoteleras boutique, especificaciones de acompañantes, fechas conmemorativas, actividades de ocio (safaris, playas privadas, gastronomía, recorridos culturales) y solicitudes logísticas personalizadas.

2. Aclaración importante sobre datos financieros y medios de pago

OP Viajes NO solicita, recaba ni almacena información directa de sus tarjetas de crédito o débito (tales como números de tarjeta, fechas de vencimiento, códigos de seguridad CCV o contraseñas bancarias).

Para garantizar la máxima seguridad patrimonial y confidencialidad de nuestros clientes, los únicos medios autorizados para liquidar, reservar o contratar servicios turísticos son:

• Transferencias Bancarias Directas a las cuentas institucionales y oficiales de la empresa.
• Ligas de Pago Digitales procesadas de forma cifrada a través de plataformas e intermediarios financieros reconocidos a nivel internacional, tales como PayPal, Openpay de BBVA, y Stripe. Los datos patrimoniales son gestionados directamente por dichas plataformas bajo sus propios estándares de seguridad y encriptación, sin que OP Viajes tenga acceso a ellos.

3. Datos personales sensibles

Le informamos que para la correcta organización de sus itinerarios y con el único objetivo de velar por su seguridad, bienestar y comodidad, OP Viajes puede llegar a recabar datos considerados como sensibles bajo la legislación aplicable, tales como:

• Estado de salud presente o futuro (afecciones médicas, restricciones físicas o de movilidad requeridas para accesibilidad aeroportuaria, hotelera o de transporte).
• Requerimientos dietéticos específicos relacionados con condiciones de salud, alergias alimentarias severas, o convicciones de índole cultural o religiosa.

OP Viajes se compromete a tratar estos datos exclusivamente bajo las más estrictas medidas de seguridad, garantizando su absoluta confidencialidad y requiriendo su consentimiento expreso al momento de efectuar cotizaciones avanzadas.

4. Finalidades del tratamiento de datos

El tratamiento que OP Viajes dará a sus datos personales se divide en finalidades primarias y secundarias:

A. Finalidades primarias (originarias y necesarias)

• Prestar servicios de asesoría, diseño de itinerarios a la medida, cotización, intermediación y contratación de servicios turísticos.
• Gestionar reservas con proveedores nacionales e internacionales (aerolíneas, operadores de transporte terrestre o marítimo, propiedades hoteleras boutique, guías locales, navieras y operadores de experiencias privadas).
• Procesar pagos, emisión de facturas y cobros correspondientes a los servicios solicitados.
• Brindar servicio de conserjería personalizada y asistencia de emergencia disponible las 24 horas del día durante la travesía.
• Mantener comunicación directa para informar cambios, cancelaciones, actualizaciones o adiciones en las rutas y reservas contratadas.

B. Finalidades secundarias (adicionales)

• Envío de nuestro Diario de Viajes, boletines informativos, ofertas exclusivas, invitaciones a eventos privados y promociones selectas de destinos boutique.
• Realización de encuestas de satisfacción de servicio post-viaje con el fin de evaluar la calidad de los proveedores seleccionados.

Mecanismo de negativa: Si usted no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestar su negativa desde este momento enviando un correo electrónico a reservaciones@opviajes.com.

5. Transferencia de datos personales

Para la consecución obligatoria del itinerario contratado, sus datos personales podrán ser transferidos y tratados dentro y fuera del territorio mexicano por terceros. De conformidad con el artículo 37 de la LFPDPPP, estas transferencias se realizan sin necesidad de su consentimiento cuando son legalmente exigidas para el cumplimiento de un contrato. Las transferencias contempladas corresponden a:

• Proveedores de Servicios Turísticos: Líneas aéreas, cadenas hoteleras, arrendadoras de autos, operadores receptivos locales y guías privados para formalizar las reservas de su itinerario.
• Autoridades Competentes: Autoridades migratorias, aduanales, sanitarias y de seguridad aérea de los países de origen, tránsito y destino, según lo exijan las leyes locales internacionales.

6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted goza, en todo momento, del derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (Derechos ARCO) respecto al uso de sus datos personales, así como de revocar el consentimiento que nos haya otorgado. Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviar una solicitud formal por escrito al correo electrónico reservaciones@opviajes.com, adjuntando la siguiente documentación:

• Nombre completo del titular de los datos y medio de contacto para notificar la resolución (correo electrónico o teléfono).
• Copia digitalizada de una identificación oficial vigente que acredite su personalidad (Pasaporte o INE).
• Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos ARCO y el derecho específico que desea ejecutar.

OP Viajes emitirá una respuesta en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados a partir del día de recepción de la solicitud completa, informándole la resolución adoptada a través del correo electrónico proporcionado.

7. Uso de tecnologías de rastreo en nuestro portal web

Hacemos de su conocimiento que la página web oficial https://opviajes.mx/ utiliza cookies y otras tecnologías digitales de análisis que nos permiten monitorear su comportamiento de navegación con el objetivo de brindarle una experiencia digital más fluida, intuitiva y ajustada a sus preferencias estéticas y funcionales. Estas herramientas pueden ser deshabilitadas directamente por usted modificando los ajustes de privacidad y configuración de su navegador web habitual.

8. Deslinde comercial y contratos del servicio

Las responsabilidades del servicio, exclusiones de cobertura, políticas de cancelación por parte de terceros proveedores (como aerolíneas u hoteles) y penalizaciones comerciales no forman parte del tratamiento de datos personales y se rigen de manera independiente por los Términos y Condiciones Comerciales de la agencia y/o los contratos de prestación de servicios específicos que se entregan firmados al cliente al formalizar cualquier reserva.

9. Modificaciones al aviso de privacidad

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales o cambios internos en nuestro modelo operativo de lujo. Cualquier cambio efectuado a este documento estará disponible para su libre consulta directamente en el portal oficial https://opviajes.mx/.

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